Гаранцията на вашето устройство остава, дори ако руутнете или модифицирате софтуера

 В нея се казва, че всички обекти отговарящи на определени критерии (вкл. телефони, компютри, рутери и др.), които се продават на потребителите в рамките на Европейския Съюз, трябва да имат гаранция от продавача, че устройството ще отговаря на качеството, което очаквате за подобно устройство за период от 2 години.

 Ако устройството Ви дефектира през първите 6 месеца се счита, че дефекта е присъствал през цялото време, като скрит, така че не се налага да доказвате нищо. Телефонът е пример за едно такова устройство и е обект, който се състои от много части (от тялото до екрана и от радио модула до батерията и софтуера). Ако някоя от тези части спре да работи в рамките на 2 годишния период, продавача е длъжен да ги поправи или замени. (изключения в някои случай могат да правят батериите, като за тях гаранционния период е 6 месеца).

 Ако устройството Ви дефектира след първите 6 месеца, но преди 2 годишния период, все още има покритие. Разликата е в това, че ако дефектът изникне сега, продавача може да предяви претенция, че дефекта е възникнал в резултат на нечии действия, и че се е получил в резултат на необичайна употреба на устройството (напр. бутоните може да дефектират от разлята течност). Но продавача трябва да докаже, че вашите действия са били причина за дефекта, за да има право да ви откаже гаранция. Общопризнато е от съдилищата, че освен ако няма признак за злоупотреба с устройството, дефектът е възникнал, защото устройството е било проблемно от самото начало. Такава е логиката в крайна сметка.

 Най-накрая стигаме до въпроса за root-ването, flash-ването и модифицирането на софтуера. Освен ако продавача не докаже, че модифицирането, руутването или флашването е причината за дефекта, все още гаранцията покрива дефекта през тези 2 години. Добър тест, за да се разбере дали софтуера е виновен за това, е да се флашне устройството със стоковия софтуер и да се види, дали проблема продължава. Ако все още е наличен, значи проблема не е причинен поради намесата Ви в софтуера. Има много малко хардуерни дефекти, които могат да се причинят от софтуер – напр. свръхсилния звук може да развали говорителя.

 Много производители на потребителска електроника пишат в техните гаранционни условия, че промяната на софтуера или root-ването на устройството ще наруши гаранцията, Трябва да разберете, че в Европейския Съюз имаме "задължителна гаранция", която продавача трябва да предлага по закон (Директива 1999/44/EC) и "доброволна гаранция", която продавач или производител може да предлага, но не е задължително. Обикновено тя покрива период над 2 години. 

 В случай, че продавач откаже правото Ви за ремонт или замяна на устройството, можете да го съдите и да докладвате случая в Комисията за защита на потребителите. В повечето Европейски страни, дори не е нужно наемането на адвокат, а услугата се извършва от потребителските асоциации.